LISE

Politique de confidentialité

LISE — Plateforme de coordination de soins à domicile
Exploitée par Groupe Marsan-Georges Canada inc.

Version 1.0 — En vigueur le 26 septembre 2026

1. Qui nous sommes

LISE est une plateforme de coordination de soins à domicile exploitée par Groupe Marsan-Georges Canada inc. (« GMGC », « nous »), société constituée au Québec, Canada.

LISE permet à des familles, souvent établies à l'étranger, de coordonner et de suivre à distance les soins à domicile d'un proche en Haïti, en lien avec des professionnels de la santé — médecins et infirmières — exerçant sur place.

Coordonnées :
Groupe Marsan-Georges Canada inc.
417, avenue des Pins
Bois-des-Filion (Québec) J6Z 4S4, Canada
Courriel : contact@lisecare.app
Téléphone : +1 263-386-7471

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la législation québécoise, la personne responsable de la protection des renseignements personnels au sein de GMGC est :

Lino Roberto Georges, président
Courriel : confidentialite@lisecare.app
Téléphone : +1 263-386-7471

Vous pouvez lui adresser toute question, demande d'accès, demande de rectification ou plainte concernant vos renseignements personnels.

3. Les renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires au fonctionnement du service. Ils varient selon votre rôle.

Familles (proches référents)

Personnes prises en charge (patients)

Professionnels de la santé (médecins, infirmières)

Renseignements techniques

Nous ne recueillons aucun renseignement bancaire ni numéro de carte de paiement. Lorsque des paiements seront traités, ils le seront par des prestataires spécialisés qui ne nous transmettent jamais vos coordonnées bancaires complètes.

4. Pourquoi nous recueillons ces renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour les finalités suivantes, et pour aucune autre :

Nous n'utilisons jamais vos renseignements à des fins publicitaires. Nous ne faisons ni profilage commercial, ni prise de décision entièrement automatisée ayant un effet juridique à votre égard.

5. Votre consentement

Nous recueillons votre consentement de manière libre, éclairée et pour des finalités précises, au moment de la création de votre compte.

Lorsque la personne prise en charge est inapte à consentir, le consentement est donné par un proche autorisé, après que le médecin traitant lui a remis un code de rattachement. Ce consentement est recueilli dans l'application, en français et en créole haïtien, et il est conservé.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, en écrivant à confidentialite@lisecare.app. Le retrait du consentement met fin à l'utilisation du service et entraîne la suppression de vos renseignements, sous réserve de ce que la loi nous oblige à conserver.

6. Avec qui nous partageons vos renseignements

Nous ne vendons jamais vos renseignements

Vos numéros de téléphone mobile et vos renseignements personnels ne sont jamais vendus, loués, échangés ni communiqués à des tiers à des fins de marketing, par nous ou par quiconque. Aucune information recueillie dans le cadre de votre consentement aux messages texte n'est partagée avec des tiers à des fins promotionnelles.

À l'intérieur de la plateforme

Vos renseignements sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin :

À nos fournisseurs techniques

Nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent des données pour notre compte, sous contrat et selon leurs conditions publiées : hébergement de l'application et de la base de données, stockage des fichiers, envoi des messages texte et des notifications, modération automatisée des images téléversées.

Ces fournisseurs n'ont pas le droit d'utiliser vos renseignements à leurs propres fins.

Autres cas

Nous ne communiquons vos renseignements à d'autres tiers que si la loi l'exige, ou pour protéger la vie ou la sécurité d'une personne.

7. Géolocalisation

Pour les professionnels de la santé. Au moment où une infirmière signe un compte rendu de visite, l'application enregistre la position de son appareil et calcule la distance jusqu'au domicile de la personne prise en charge. Cette vérification existe pour confirmer aux familles, souvent éloignées, que la visite a bien eu lieu au bon endroit.

Cette position n'est enregistrée qu'à ce moment précis. L'application ne suit pas les déplacements des professionnels, ni en continu, ni en dehors des visites.

Si la position est éloignée du domicile attendu, la signature demeure possible : une justification écrite est alors demandée. Le système n'empêche jamais un soin d'être prodigué ou consigné.

Un professionnel peut refuser l'accès à la géolocalisation dans les réglages de son appareil. La visite peut alors être consignée sans position, avec la mention correspondante.

Pour les familles et les personnes prises en charge. Nous ne géolocalisons pas votre appareil. L'adresse du domicile, lorsqu'elle est fournie, sert uniquement à permettre aux professionnels de s'y rendre et à effectuer la vérification décrite ci-dessus.

8. Notifications par message texte et WhatsApp

Consentement

Lors de la création de votre compte, une case à cocher distincte — jamais pré-cochée — vous permet d'accepter de recevoir des notifications par message texte ou WhatsApp. Cette case est facultative : vous pouvez utiliser LISE sans accepter les notifications. L'acceptation n'est jamais une condition d'accès au service.

Nature et fréquence des messages

Les messages portent sur l'activité du dossier que vous suivez : confirmation qu'une visite a été consignée, nouvelle instruction médicale, alerte nécessitant votre attention, ou message relatif à votre compte.

La fréquence dépend de l'activité du dossier. À titre indicatif, comptez de deux à dix messages par mois dans un suivi courant, et davantage en période de soins rapprochés.

Nos messages ne contiennent jamais de renseignements cliniques. Ils vous invitent à vous connecter à l'application pour consulter l'information, afin qu'aucune donnée de santé ne circule par message texte.

Frais

Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer, selon votre forfait et votre fournisseur de télécommunications. Ces frais sont ceux de votre fournisseur; nous ne percevons rien à ce titre.

Comment vous désabonner

Répondez STOP ou ARRET à tout message texte pour cesser de les recevoir. Vous recevrez une confirmation, puis plus aucun message.

Répondez AIDE ou HELP pour obtenir nos coordonnées.

Vous pouvez aussi modifier vos préférences dans votre compte, ou écrire à confidentialite@lisecare.app.

Le désabonnement des messages texte ne met pas fin à votre compte et ne vous prive d'aucune fonctionnalité de l'application.

9. Où vos renseignements sont conservés

Vos renseignements sont hébergés à l'extérieur du Québec et du Canada, sur des serveurs situés aux États-Unis.

Plus précisément : l'application et la base de données sont hébergées chez un fournisseur infonuagique dont la région de déploiement est l'est des États-Unis. Les fichiers téléversés sont conservés chez un fournisseur de stockage dont l'emplacement déclaré est l'Amérique du Nord Est, une région qui couvre l'est du Canada et l'est des États-Unis sans garantie contractuelle de pays.

Cela signifie que vos renseignements peuvent être soumis aux lois du pays où ils se trouvent, y compris à des demandes d'accès par les autorités de ce pays. Nous vous le disons clairement pour que votre consentement soit éclairé.

Nous exigeons de nos fournisseurs des mesures de sécurité appropriées, et nous évaluons régulièrement si cet hébergement demeure adéquat.

10. Combien de temps nous conservons vos renseignements

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que votre compte est actif, puis pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations légales.

Lorsqu'une période d'essai ou un projet pilote prend fin, les renseignements recueillis dans ce cadre sont supprimés à l'échéance annoncée aux participants, et la suppression est documentée.

Certaines traces techniques — journaux d'erreurs de nos fournisseurs, par exemple — peuvent subsister pendant la durée de rétention propre à chaque fournisseur, sans que nous puissions les effacer nous-mêmes.

11. Sécurité

Nous protégeons vos renseignements par des mesures adaptées à leur sensibilité :

Aucun système n'est parfaitement inviolable. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en informerons et aviserons les autorités compétentes, comme la loi l'exige.

12. Vos droits

Vous avez le droit de :

Pour exercer ces droits, écrivez à confidentialite@lisecare.app. Nous répondons dans les 30 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec, à cai.gouv.qc.ca.

13. Mineurs

LISE est destinée aux adultes. Nous ne créons pas de compte pour une personne de moins de 18 ans et ne recueillons pas sciemment les renseignements d'un mineur. Si vous croyez qu'un tel renseignement nous a été transmis, écrivez-nous et nous le supprimerons.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique. La date d'entrée en vigueur figure en tête du document. En cas de changement important — nouvelle finalité, nouveau destinataire, nouveau lieu d'hébergement — nous vous en informerons directement et, lorsque la loi l'exige, nous recueillerons à nouveau votre consentement.

15. Nous joindre

Pour toute question relative à vos renseignements personnels :
confidentialite@lisecare.app

Pour toute autre question :
contact@lisecare.app

Groupe Marsan-Georges Canada inc.
417, avenue des Pins
Bois-des-Filion (Québec) J6Z 4S4, Canada